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空包网黑产浅析:年关难过,中通和邮政快递员

  空包网黑产认为,过年之前很多身在外地的消费者都会选择在本地购买一些比较有特色的产品寄给家人,而且面临着快递公司关闭服务的时间越来越紧急,很多消费者将快递需求都集中选择在了过年之前。虽然快递公司在这一阶段可以获取较多的收益,但是快递员的工作量却猛增,每天都忙着出门派送快递,还有留一些人在网点接收快递。消费者打电话,快递公司也很难抽出人来提供上门揽件的服务了。快递公司的年关难过,业务量比较大,消费者都可以理解,如果不能提供上门揽件的服务,就应该尽量为消费者说明情况和原因,取得消费者的谅解。但是邮政快递员和中通快递员的做法却不是如此。
  前一天致电邮政快递员,与快递员约好第二天上门揽件,并且将具体的时间以及地点都约定好之后,并未等到邮政快递员。当打电话询问状况时,邮政快递员的电话却无法接通,即使拨通了也没有人来接,情急之下,只好换一家快递公司了。手机里早已存放了中通快递的收件电话,当拨通中通快递的固定电话后,一名不是很熟悉业务的快递员接听的电话,沟通无果之后,又换了一名女快递员,同样也约好了上门服务的时间和地点,也就是当天中午。因为这位女快递员称,只有中午吃完饭,一点左右才会有时间,所以也是为了能给快递员提供便利。但是左等右等,又被放鸽子了。无奈之下,小编只好扛着几十斤重的特产跑到快递公司网点直接寄件。
  可以理解快递公司在年关业务比较繁忙,不能提供上门服务。不能理解的是,明明约定好了时间和地点,快递员却爽约了。这是快递员的失信,确实给我带来了非常不良好的购物体验。
  与邮政合作了几次,还有一次印象比较深刻。单位领导派我寄送EMS快递,打电话联系好了快递员,并且让快递员带好发票,方便小编报账,快递员也非常愉快的答应了。但是到了之后,却称发票已经用完了,改天有时间特意送一趟。因为当时已经是周五了,所以便把送发票的时间约定在周一,周一下午快下班了,依然没有等到。所以拨通了快递员的电话,问清楚情况,快递员说已经送到大厅了,放到大厅的一个窗口。发票不送到本人,随意放到一个地方,这是工作的不负责,也是工作的不认真。随后又打电话,与负责送发票的快递员确认。回电说,发票还没有送到。结果第二天再三催促,才等来了寄快递的发票。
  空包网黑产认为,不管是邮政也好,EMS也罢,作为快递行业的带头力量,如果自身连服务质量都无法提升,又如何去管理以及指导那些快递企业的发展呢?
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